Internet en poder de los usuarios
14 Noviembre 2006
Es fácil recordar el ambiente que rodeaba Internet a finales de los noventa. Era un Internet de laboratorio. Grandes empresas, expertos por doquier, inversiones desmedidas, una impresionate web-hype un web-buzz, como dirían los norteamericanos. Viejos esquemas y hábitos profesionales que intentaban dominar un nuevo y prometedor medio. Y lo curioso es que pese a estar apoyado por inmensos volúmenes de recursos, ese Internet estalló en mil pedazos… Incluso, sería difícil mantener que de sus restos nació el Internet de hoy. El que hoy existe, en mi opinión, se parece bien poco al de hace tan sólo cinco o seis años. El Internet de los noventa se esfumó…
Qué ha cambiado en Internet
Pues una cosa muy sencilla: Internet lo han tomado los usuarios. Así de fácil. Asusta creérselo pero es así. He escrito frecuentemente sobre la web 2.0 y lo que representa. Pero quizás no es necesario teorizar o hablar en abstrato sobre un hecho que es extremadamente simple. El éxito de la red, o de cualquier proyecto de la red, pasa por un protagonismo absoluto del usuario.
Lo importante de la cuestión es que los de la “vieja guardia” lo perciban claramente lo antes posible. Sí, de los restos no nació casi nada de esto, pero perduran ascuas y a veces hasta se reavivan. Especialmente en el ámbito de las empresas, donde a su cobijo se atrincheran algunos de esa vieja guardia. Y en ese grupo también están los portadores de la permanente tentación de trasladar cualquier viejo esquema al nuevo medio. Es necesario acelerar y transformar los viejos hábitos.
Lo que tienen en común algunos proyectos que definen el Internet como Wikipedia, Bebo, Blogger- Odeo, Craiglist, Digg, Del.icio.us, Last.fm, Netvibes, FeedBurner, Technorati, Writely, Youtube, Flickr, MySpace, es el intenso protagonismo de los usuarios manifestado de mil formas (al respecto cito en mi blog personal el reportaje de The Guardian titulado A Bigger Bang” con una amplia referencia a estos proyectos, ver La segunda ola de Internet).
La inteligencia está en subirse al carro. Como por ejemplo, la de los viejos periódicos de siempre, que se han prestado rápidamente a introducir a los blogs. El éxito del comercio electrónico -pese a sus avances, una asignatura pendiente para la mayoría de las empresas- estribará en la habilidad para encontrar nuevas vías en las que el usuario sea protagonista.
Los viejos hábitos y el nuevo Internet
Hablamos en el anterior post (La revolución de los vuelos baratos e Internet) de algunas de las claves del éxito de la comercialización online de los vuelos baratos. Sin embargo, los viejos hábitos se interponen en el camino dificultando frecuentemente el éxito del comercio electrónico en otros sectores.
Dar ejemplos sería prolijo. Pero no me resisto a dar uno: comprar online en los supermercados que lo ofrecen, tarea que hago en ocasiones. De forma resumida diría que hay dos opciones. Una, mandar a los clientes que compran online la fruta, verdura, carne y pescado que no se llevarían a casa si estuvieran en la tienda presencialmente. U otra: hacer una subasta online con precios bajos de este tipo de mercancias sobrantes antes de que estén un estado no óptimo. Si se opta por la primera es difícil que el comercio electrónico gane adeptos, ni tampoco que a largo plazo se solucione el problema de excedentes de mercancias. Pero lo mismo que una aerolínea hace efectivas campañas de marketing ofreciendo en su web vuelos baratísimos o gratis… ¿por qué no se aplican este tipo de técnicas en otros sectores?
O cosas más sencillas. Se pueden poner listados y listados de productos con carritos de compras al lado. O se pueden identificar los productos de temporada estacionales, sus ventajas, su forma de tratamiento, sus características en relación a dietas, salud… (y como estas miles de ideas más). No digamos lo interesantísimo que podría llegar a ser un feedback de cada producto, con incentivos relevantes para que el el usuario participe y como resultado la obtención de una información valiosisima para la empresa.
En resumen el Internet actual nos está dando un mensaje importante. Créase a pies juntillas que el usuario es el protagonista e invente una y mil formas para que todo gire en torno a él.
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