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Google: las claves del éxito
4 Mayo 2007

Hace unos seis años Google era un buscador al que los usuarios recurrían para encontrar información en Internet. Los analistas no lograban identificar el modelo de negocio que podía aplicarse a esta empresa nacida de las inquietudes de dos estudiantes de la Universidad de Stanford. Su éxito y sus expectativas de negocio parecían claramente disociadas. Empresas que lideraban el Internet de aquellos años, Microsoft, Yahoo, u otros buscadores como Altavista, etc., eran incapaces de plasmar el éxito en rentabilidad.

Hace días Google anunciaba la compra de una conocida empresa de publicidad online “DoubleClick” por un valor de 3.100 millones de dólares. Con esta adquisición Google se erigía en líder absoluto del mercado de la publicidad online en todo el mundo. El tema podría ser anecdótico si no fuera por el hecho de que algunos expertos señalan que este negocio multiplicará por 100 sus ingresos en los próximos ocho años.

Con esta operación nadie dudaría del éxito del modelo de negocio de Google, ya una realidad en los últimos años a través de su eficiente e innovador desarrollo de la publicidad contextual, pero los presumibles logros, mucho más ambiciosos están todavía por llegar.

El éxito de Google

Hoy Google es mucho más que un buscador o una empresa proveedora de servicios publicitarios por Internet. Su visión y capacidad innovadora le está situando en una posición tan destacada en Internet que no deja de sorprender permanentemente a propios y extraños.

Tanto que sus competidores no alcanzan a diseñar estrategias válidas que les permitan consolidar algunas de sus posiciones históricas. Microsoft (software), Yahoo (servicios), eBay (subastas, plataformas de pago) no consiguen diseñar productos que hagan sombra al gigante de Mountain View por más que lo intentan de forma persistente en los tres últimos años.

Efectivamente, hoy Google puede ofrecer a los usuarios todo un conjunto de herramientas y servicios gratuitos de calidad realmente impresionantes: correo, procesador de texto, hoja de cálculo, presentaciones, mensajería instantánea, agenda calendario, blogs, publicación de vídeos y fotos online, noticias, mapas, libros y documentos académicos digitalizados, paquetes de software gratuitos en asociación con terceros (navegador, anti-virus, anti-spyware, reproductor multimedia, videollamadas gratis con Skype), etc. etc.. Sin olvidar los servicios lucrativos de la publicidad online (Adwords – Adsense) y su plataforma de pago ya en funcionamiento en Estados Unidos y el Reino Unido. Aparentemente no hay un tema importante en el que Google haya dejado un resquicio para un competidor.

Es más, pese a la posición dominante de Microsoft en el mercado de software, la empresa de Bill Gates viene observando como Google provee a los usuarios de servicios gratuitos y de alta calidad, perfectos sustitutos de sus productos más conocidos (navegador, correo, procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones…) tratados de relanzar con Vista con mucho menos éxito comercial entre los usuarios y fabricantes de hardware que sus antecedentes de los últimos diez años.

Además Google desarrolla en la actualidad proyectos de futuro que le ayudarán a consolidar aun más su liderazgo en Internet durante los próximos años: redes inalámbricas mundiales, telefonía móvil del futuro (iphone con Apple), inteligencia artificial, traducción automática, etc.

Cada vez es más aceptado que Larry Page, Sergey Brin –fundadores de Google- y Eric Schmidt (Presidente del comité ejecutivo y director ejecutivo desde 2001) están “escribiendo” un tratado sobre las claves de una estrategia triunfadora en Internet y para la empresa del futuro.

Las claves del éxito de Google

Google es una empresa que sabe entender como pocas la moderna gestión del conocimiento y su apuesta efectiva por la innovación. Algunas empresas les costaba entender ciertas claves de actuación cuando en sus inicios el buscador se apartaba de los tópicos más conocidos. Me viene aquí a la memoria su apoyo al open source o a las innovaciones de todo tipo (web 2.0, Ajax…) que han ido marcando, según algunos expertos, “otra fase” de Internet más madura y de mayor relieve en nuestra sociedad.

Quizás una de las mayores enseñanzas, aparte de la motivación de sus empleados y cosas por el estilo, sea su clara concepción de la tecnología como un medio que satisfaga las necesidades reales del usuario. El binomio tecnología- usuario no siempre ha sido resuelto de forma eficiente por las empresas de Internet.

Algunas empresas o instituciones han dejado a los “tecnólogos” asumir competencias y responsabilidades que no le correspondían y para las que no estaban preparados. El resultado es que la tecnología ha acaparado en ciertas empresas o en determinados tipos de proyectos un rol no idóneo en términos de cliente o competitividad. En el otro extremo y muy unido a lo anterior está el enorme daño que la “fobia” tecnológica de la clase dirigente o empresarial ha causado a las posibilidades de plantear proyectos empresariales de largo alcance en los que la tecnología desempeña un papel muy relevante y, en parte, decisivo.

Google ha venido a demostrar que en mundo actual hay ingredientes imprescindibles para la empresa del futuro: conocimiento, cultura tecnológica, capacidad innovadora, motivación de los recursos humanos, estrategias globales….

Así las cosas, los economistas deberían olvidar la rancia “paradoja de Solow” y contribuir decididamente a crear una sólida cultura tecnológica en las empresas e instituciones, sujeta a objetivos tan obvios y sencillos como el servicio al usuario y competitividad.

Andrés Pedreño Muñoz
Instituto de Economía Internacional (IEI)

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Un comentario en “Google: las claves del éxito”

. Tecnología aplicada: ideas 2.0 » Google y Microsoft, enseñanzas de dos modelos - 10 Enero 2010

[…] Google, las claves del éxito […]

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