Los hoteles e Internet
5 Junio 2007
Hace tan sólo unos días leí en el diario Información que la Asociación Provincial de Hoteleros de Alicante había acordado un cambio de estrategia comercial que pasaba por potenciar la presencia de sus ocho mil plazas de hoteles en Internet. Citaba la noticia que “la comercialización a través de buscadores en la red se ha convertido en el sistema que más crece en el mercado”.
Los hoteleros argumentan que el “impacto es tal que muchas de las empresas mediadoras han subido sus comisiones por encima, incluso, de lo que cobran las agencias de viaje tradicionales, lo que ha generado ya tensión entre los hoteleros“.
Internet, una dura lucha para los hoteles
La búsqueda y reserva de un hotel se ha convertido en una actividad paralela a la compra por internet de un vuelo barato. Antes las agencias de viajes se encargaban de dar un servicio que englobaba un “paquete” (hotel + vuelos + otros servicios). Ahora muchos viajeros, especialmente los turistas, eligen un destino interesante en función de una de las ventajosas ofertas de las compañías de vuelos baratos. A partir de ahí, el usuario busca directamente un hotel en Internet, sabiendo que muchos hoteles han seguido los pasos de las compañías de bajo coste. En temporada baja, fines de semana los precios de los hoteles llegan a rozar el “dumping” -cobrar por debajo de coste- y a un buen seguro nuestro viajero podrá obtener una oferta ventajosa en alguno de los hoteles de la ciudad para el que ya dispone de un billete barato de avión.
El lógico despertar de los hoteleros va chocar con toda probabilidad con la difícil obtención de resultados significativos en su apuesta por Internet. Y es que la red y los buscadores se han vuelto intratables. La “lucha” por el posicionamiento en buscadores para temas de hostelería constituye un serio y casi imposible reto para cualquier profesional experto en estos temas. Aunque es comprensible la desesperación de los hoteleros, la cuestión es más un tema de política turística, o incluso un cambio de estrategia por parte de las administraciones públicas. Estas, deberían haberse percatado hace dos o tres años que las cosas estaban cambiando y, más que ferias presenciales, Internet era una apuesta imprescindible para el sector hotelero. La coordinación de proyectos y las apuestas locales deberían ir en un mismo paquete, pero además acompañadas en estos momentos por inversiones significativas en este campo.
Los hoteles, un posicionamiento difícil
Un usuario en Internet introduce una, dos o tres palabras clave en un buscador y a buen seguro consultará no más de cuatro o cinco resultados empezando por el que ostenta el primer lugar de la búsqueda. Esto significa que la palabra “hoteles” está contenida en 68.200.000 páginas (según Google, a fecha 5/7/2007) con las que hay que competir para posicionarse y, sin embargo, el usuario consultará solo las cuatro o cinco primeras. La búsqueda “hoteles Alicante” corre un poco de mejor suerte con 2.290.000 millones de páginas (según Google, a fecha 5/7/2007), pero los competidores con los que hay que medirse son de la “especie” de: quehoteles.com, booking.com, edreams.es, centraldereservas.com, atrapalo.com, solmelia.com, etc. etc. Para no perdernos, se trata de empresas y sitios de Internet que han mostrado una gran pericia en prácticas “SEO” (Search Engine Optimization, Optimización para Motores de Búsqueda) no solo en hoteles sino en otros términos relacionados con el mundo del viaje.
Muchos de estos sitios, ofrecen considerables descuentos y la posibilidad de ver online una información útil y normalizada -con la que poder comparar diferentes hoteles- para cada establecimiento, amén de las opiniones de otros clientes, etc. etc. (ver por ejemplo booking.com).
Pero quizás lo más complicado sea la antigüedad de las páginas, un activo que los buscadores ponderan notablemente ante la enorme presión que actualmente ejercen los agentes implicados e interesados en capitalizar en beneficio propio una buena posición. Al respecto contaré una experiencia personal. Hace casi tres años hice el experimento (una especie de hobby personal) de posicionar la palabra “hoteles” en los primeros lugares de los buscadores, incluso “hoteles en España” logré que estuviera en segunda posición en Google. Hoy, esas mismas páginas están perdidas más allá de la 15ª página, pese a que su antigüedad es un grado. Esto viene poner de relieve la enorme presión de esta “industria” y la importancia de la misma.
Otras vías en Internet
Las compañías de vuelos baratos son conscientes de su capacidad de influir en sus clientes a la hora de elegir hotel. De ahí que las principales compañías oferten desde sus páginas la posibilidad de reservar hoteles. Ryanair, EasyJet, Monarch, Air Berlin, etc. han tomado ya posiciones en este sector y para algunas aerolíneas es ya una lucrativa actividad.
En Internet aquel viejo principio que decía “el que da primero, da dos veces” se cumple con frecuencia. En este, como en otros muchos casos, España pagará caro su atraso relativo en la sociedad de la información.
De aquí que, sin menospreciar otras alternativas (entre otras, recurrir a la publicidad tipo Adwords de Google), una opción interesante, para aquellos ámbitos en los que la oferta hotelera es clave para la actividad turística, es como decía anteriormente, la inversión de fondos que hoy se destinan a actividades de promoción muy ajenas a estos temas, y quizás poco efectivos en sus resultados…
Andrés Pedreño Muñoz
Instituto de Economía Internacional
Temas relacionados con hoteles tratados anteriormente:
- Tecnología e innovación en la oferta hotelera
- La publicidad online aplicada al turismo y la empresa
- Agencias de publicidad e internet
- La revolución de los vuelos baratos
- La revolución de los vuelos baratos e Internet
- Introducido en : General
- Autor :articulos
felicidades por tocar el tema de tecnologia e innovacion en la oferta hotelera pero sugiero que deben tocar no solo de la oferta hotelera sino de la tecnologia de como se construyen y los hoteles con mayor tecnologia utilizada en su construccion como el hotel espacial, el hotel capsula, etc
El desarrollo de las Tecnologías de la Información ofrece para la oferta turística de la provincia de Alicante una gran oportunidad para facilitar su crecimiento. Se trata de un muy buen artículo relacionado con el posicionamiento orgánico en buscadores, pero actualmente hay muchas más formas de marketing digital.
La pasada semana Google, en boca de su presidente en España anunciaba que dentro de 3 años el acceso a la red será practicamente universal. En Europa ya se consume una media de 7 horas al día, en tan sólo dos años las búsquedas se han multiplicado por cuatro, se envian 118 millones de e-mails al día.
Para el año 2.011 el 50% de los consumidores de servicios on-line realizarán compras de productos y servicios a través de la red.
Pero en estos momentos de crisis hay que seguir innovando y precisamente por estos motivos, Internet puede ser la salida para el sector turístico de la provincia de Alicante.
En este sentido Fabergames, S.L., una empresa de la provincia ubicada en Ibi y Alicante, está desarrollando productos basados en Internet, Voz IP y WiFi para Hoteles, Campings y Restaurantes.
La tecnología actual está abaratando los costes de comunicación y de almacenamiento, pero también está favoreciendo al medio ambiente al evitar desplazamientos inncecesarios lo que redunda en una reducción del calentamiento global al disminuir las emisiones de Co2.