Redes sociales: ¿escépticos?
18 Abril 2010
Las herramientas 2.0, la web social están generando un cierto escepticismo entre las empresas. Algunas han apostado recursos importantes en favor de estos nuevos enfoques sin lograr los resultados esperados.
Hay bastante paralelismo entre la situación de la crisis de las punto.com de finales de los noventa y la creación de unas excesivas expectativas entorno la web social en la actualidad. En ambos casos se produce una burbuja propiciada por buenas dosis de ignorancia y por la cantidad de tópicos asumidos y absurdos que hay sobre este tema. En el centro, unas notables inversiones por parte de las empresas que gastan sus recursos bastante a ciegas. Y también en ambos casos, numerosos tópicos bastante extendidos no poco oportunistas y de escasa veracidad.
Hay un Internet que parece unido a una cierta suerte de tocomocho en el que las empresas caen una y otra vez. A finales de los noventa fue la fiebre de los portales y de las inversiones millonarias incautas e incapaces de auditar mínimamente trafico real y capacidad de generación de ingresos. Tras esta burbuja, le siguió el auge SEO, al filo del éxito de Google y del “posicionamiento” en los buscadores, auténtico talismán para un tráfico relevante. Y por último, una vez agotada la credibilidad de los SEO y afianzada la solidez del algoritmo de Google, se inicia otra carrera de oportunidades, esta vez ligada a las redes sociales…
En todos los casos, han existido muchos tópicos y poca seriedad en las relaciones profesionales con empresas ajenas al mundo de Internet, muchas de ellas incautas y presas fáciles de ávidos propagadores de fortunas fáciles.
Todo esto no ha hecho sino consolidar a Facebook y unas pocas redes sociales que ven cómo ingentes cantidades de particulares que poseen modestos blogs o grandes empresas con sus costosos sites compiten por ganar “admiradores” o por “twittear” muchas veces al día sin que el “efecto obama” o el “modelo coca-cola” surta el gran “milagro” prometido.
Al final de bastante tocomocho internautero creo que debería quedar claro que en Internet no hay vías fáciles y los atajos casi nunca funcionan, salvo muy contadas excepciones. Como en el resto de los negocios, factores tales como: persistencia, prueba y error, conocimiento acumulado, capacidad de innovación competitiva real, bajo coste, integración de equipos multidisciplinares con talento… producen resultados. El oportunismo a corto plazo, no.
El coste de estos intentos fallidos es el escepticismo que produce en pequeñas y medianas empresas que quedan convencidas que Internet no puede reportarles nada. Y esto sí que es muy grave. España con un índice de penetración de Internet es del 71,8% está a menos de tres puntos de diferencia de Estados Unidos y todavía con un margen de crecimiento de 20 puntos si fijamos nuestra vista en el nivel alcanzado por la mayoría de los países nórdicos en Europa. La madurez de los usuarios es cada vez mayor y la empresas que trabajan en la dirección correcta están en condiciones de aprovecharse de significativas ventajas en los mercados.
Y en toda esta historia, la Administración española parece estar sumida en un inevitable letargo. Anclada en el web 1.0 y siendo la campeona en asumir tópicos y más tópicos… Una suerte de despilfarro, ingenuidad y desconocimiento ¿nos lo podemos permitir?
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Claro, al grano y certero. Tu opinión en este asunto aún es más válida porque el camino ya lo has recorrido. Gracias por conpartir tu experioencia con los que vamos por detrás. Lo muevo, si no te importa. Saludos
Muy certera la visión.
Quizás contribuya a este escepticismo empresarial que muchas de las acciones emprendidas en la web social carecen de una reflexión inicial que permita establecer qué es lo que se quiere obtener con ellas.
La mayoría de las empresas o agencias de marketing se limitan a abrir canales en facebook, twitter, blogs, etc. pero sin saber cómo contribuye a la estrategia corporativa. Pero esto es algo que ocurre en otras áreas (atención al cliente, comunicación, innovación, etc.).
Además, el aprendizaje a base de prueba y error creo que es fundamental en un área (web 2.0) que todavía está en fase de crecimiento exponencial. Y esto lo deben experimentar las empresas por su propia cuenta.
Un cordial saludo,
Coincido contigo que las empresas no están comprendiendo las Redes Sociales, incluso menos que los anteriores temas de Internet.
La idea que subyace de colaboración, de proyectos en equipo, de opinión y comentarios sobre “lo suyo”, es algo que las empresas, por lo menos en España, no lo llevan bien. Las empresas españolas se llenan la boca con estos terminos y hacen cientos de cursos para que sus empleados hagan algo que fuera de la empresa lo hacen con naturalidad. Deberían empezar a trabajar primero la comunicación interna y externa antes de meterse a trabajar en redes externas y crear perfiles de Community Mannagers.
Aquí además del aspecto técnologíco e innovador, creo que se une un elemento cultural de nuestras empresas, por lo que será aun más dificil que comprendan los beneficios.
Y como siempre, Internet para las empresas debe ser el medio, no el fin en si mismo.
Mui educativo Gracias